OLG Hamm: клиника отвечает за ложь собственного чат-бота

Что произошло

Aesthetify GmbH использовала на сайте клиники ИИ-чат-бота для записи пациентов и ответов на вопросы. В ответах от 3 апреля 2025 года бот называл двух работавших в клинике врачей «специалистами по пластической и эстетической хирургии», «эстетической медицине» и «эстетическим процедурам». Врачи не имели таких признанных квалификаций, а часть названий специальностей в Германии вообще не существует. Verbraucherzentrale NRW потребовала прекратить рекламу и затем подала иск.

12 мая 2026 года Высший земельный суд Хамма запретил клинике использовать ложные обозначения и взыскал 260 евро расходов на претензию с процентами. Суд квалифицировал ответы как собственные коммерческие действия оператора и как вводящие в заблуждение сведения о квалификации предпринимателя по § 5 абз. 1 и абз. 2 № 3 UWG. Чат-бот не считается самостоятельным «третьим лицом», поэтому даже программирование только на верных данных не снимает ответственность за сгенерированный результат.

Суд допустил ревизию в Федеральный верховный суд Германии из-за новизны вопроса о вменении оператору ложных ответов ИИ. Поэтому по состоянию на июль 2026 года решение нельзя описывать как вступившее в законную силу; подтверждения результата ревизии или отказа от неё в открытых источниках нет.

Почему это важно

• Пользовательский запрос не превращает чат-бота в независимого автора: коммерческий результат на сайте вменяется самому оператору.
• Для клиник, банков, ретейла и других компаний это означает необходимость контролировать не только обучающие данные, но и фактические ответы до их показа клиенту.
• Допуск ревизии оставляет окончательную федеральную позицию открытой, поэтому ссылаться на дело как на окончательно устоявшийся прецедент пока рано.